מדיניות החזרים

מדיניות החזרים — Lumis

תאריך עדכון אחרון: 30.04.2026

ב-Lumis אנו מחויבים לספק לכן חוויית קנייה חיובית.

אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, אנו מציעים החזר כספי ומדיניות החזרות הוגנת — בכפוף לתנאים ולהגבלות הבאים.

אנו עומדים מאחורי איכות המוצרים שלנו.

אם לא נשארת מרוצה מהמוצר מסיבה כלשהי, תוכלי להחזיר אותו תוך 30 יום ממועד קבלתו ולקבל החזר כספי מלא — גם אם המוצר נפתח ונעשה בו שימוש ראשוני.

לבקשת החזר כספי, פני אלינו בוואטסאפ עם מספר ההזמנה שלך — ואנו נדאג לכל השאר.

אם המוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, תוכלי להחזיר אותו תוך 14 ימים ממועד קבלתו.

ההחזר יתבצע בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

עלות השילוח חזרה למחסנים שלנו חלה על הלקוחה.

הכתובת המדויקת להחזרה תימסר על ידי שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ.

כדי ליזום החזרה או בקשת החזר, יש לפעול כך:

שלחי הודעה לשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ — 052-886-6233.

ציינו את מספר ההזמנה שלך וסיבת הבקשה.

המתן להנחיות נוספות, כולל כתובת למשלוח ההחזרה.

אם ברצונך לבטל את ההזמנה שלך מכל סיבה שהיא, שלחי הודעה בוואטסאפ לשירות הלקוחות.

ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות לאחר ביצועה.

לאחר מכן ההזמנה תצא לעיבוד ולא ניתן יהיה לבטלה, אלא בהתאם למדיניות ההחזרים.

במקרה שהחבילה הגיעה לנקודת איסוף ולא נאספה בזמן — עלות המשלוח החוזר היא 60 ₪.

שימי לב: מחסנינו ממוקמים מחוץ לישראל, והחזרת מוצר תחייב בעלות משלוח עצמי על חשבון הלקוחה (אל סין).

האחריות חלה על פגמים בייצור בלבד, ולא על נזקים שנגרמו עקב שימוש אנושי לא תקין (לדוגמה: שמירה לא נכונה של המוצר, פתיחה בכוח, או שימוש בניגוד להוראות).

כל פנייה, בקשה או בירור בנוגע להזמנה או החזר כספי —

יש לבצע אך ורק דרך הוואטסאפ:

📱 052-886-6233

נשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה.

מדיניות זו נכתבה בלשון נקבה לצורכי נוחות בלבד ומיועדת לכל המגדרים כאחד. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות החוק, יגברו הוראות החוק.