מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים — Lumis

תאריך עדכון אחרון: 30.04.2026

הקדמה

אנו ב-Lumis משתדלות להביא אלייך את המוצרים שהזמנת במהירות, באמינות ובאריזה מוקפדת.

מדיניות זו מפרטת את שיטת המשלוח, העלויות, זמני האספקה והתנאים.

מדיניות משלוחים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון השימוש וממדיניות ההחזרות של האתר.

אזורי משלוח

🇮🇱 אנו שולחות לכל רחבי ישראל בלבד, כולל יישובים מעבר לקו הירוק בהם פעילות חברות השילוח הרגילה, למעט:

אזורים מוגבלי גישה בשל מצב ביטחוני
יישובים מבודדים שאליהם לא מגיעה חברת השילוח שלנו (ייתכן עיכוב או איסוף מסניף קרוב)

במקרה של חוסר יכולת לספק ליעד מסוים, ניצור איתך קשר להצעת חלופה.

שיטות משלוח

📦 איסוף מנקודת איסוף — חינם תמיד

איסוף עצמי מנקודת איסוף קרובה אליך.

עלות: חינם — בכל הזמנה, ללא תלות בסכום!
זמן אספקה משוער: 8-14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה
התראה: בעת הגעת המשלוח לנקודת האיסוף תקבלי הודעת SMS עם הוראות איסוף
חשוב: יש לאסוף את החבילה תוך 7 ימי עסקים מהגעתה לנקודה. חבילות שלא ייאספו בזמן יוחזרו לחברה, וייתכן חיוב נוסף בעלות משלוח חוזר.

🚚 שליח עד הבית

משלוח באמצעות חברת שילוח לכתובת שמסרת בהזמנה.

עלות: 35 ₪
זמן אספקה משוער: 8-14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה
תיאום מראש: השליח ייצור איתך קשר טלפוני לתיאום ההגעה
שעות חלוקה: בדרך כלל בימי עסקים בין השעות 09:00-19:00

זמני טיפול בהזמנה

הזמנות שיתקבלו לפני השעה 13:00 יישלחו בדרך כלל באותו יום עסקים.
הזמנות שיתקבלו לאחר שעה זו או בסופי שבוע/חגים — יטופלו ביום העסקים הבא.
בתקופת מבצעים גדולים (Black Friday, סייל עונתי) ייתכנו עיכובים בטיפול של עד 1-2 ימים.

שימי לב: זמן האספקה הכולל = זמן טיפול + זמן משלוח.

⚠️ הודעה חשובה — מצב המשק בישראל

בעקבות המצב הביטחוני והמדיני בישראל בתקופה האחרונה, חלים עיכובים לא צפויים אצל כל חברות השילוח בארץ. המצב משפיע על:

זמני הגעה של חבילות לנקודות מיון
תדירות החלוקה באזורים מסוימים
זמינות שליחים ועובדים בחברות המשלוח
הגעה לאזורי הצפון, הדרום ויישובי העוטף

אנו עושות את מירב המאמצים לשמור על לוחות הזמנים המובטחים, אך ייתכנו עיכובים מעבר לזמני האספקה המשוערים שאינם בשליטתנו.

אנו מתנצלות מראש על כל אי-נוחות ומודות לך על הסבלנות וההבנה בתקופה מאתגרת זו. 🙏

במקרה של עיכוב משמעותי — אנחנו כאן בשבילך, ניצור קשר ונעדכן.

עיכובים במשלוח

זמני האספקה המפורטים הם הערכה בלבד ואינם מחייבים.

עיכובים עשויים להיגרם כתוצאה מגורמים שאינם בשליטתנו, כגון:

מזג אוויר קיצוני
חגים ומועדי ישראל
שביתות או עומס בחברות המשלוח
מצב ביטחוני ומדיני בישראל
טעויות או חוסרים בכתובת שנמסרה
עיכובים במכס

במקרה של עיכוב חריג מעבר לטווח הזמן המשוער, אנא פני אלינו בוואטסאפ ונבדוק את המצב מול חברת המשלוח.

חבילה לא הגיעה?

אם חבילתך לא הגיעה בתוך טווח הזמן המשוער:

בדקי עם שכנים, נציג בניין, או נקודות איסוף סמוכות.
אם לא איתרת — פני אלינו בוואטסאפ 052-886-6233 עם מספר ההזמנה.
אנו נפתח בירור מול חברת המשלוח ונחזור אלייך בתוך 3 ימי עסקים.

חבילה פגומה או חסרה

התקבלה אצלך חבילה פגומה, פתוחה או שחסרים בה פריטים?

צלמי מיידית את החבילה, האריזה והתוכן — לפני ובעת פתיחתה.
פני אלינו בוואטסאפ 052-886-6233 בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח.
צרפי את התמונות ופרטי ההזמנה.
נדאג להחלפה או להחזר כספי מלא על חשבוננו, כולל עלויות המשלוח.

אחריות על המשלוח

באחריות הלקוחה לוודא שהכתובת ופרטי ההתקשרות מדויקים ומלאים.
משלוחים שיחזרו אלינו עקב:
- כתובת שגויה או לא קיימת
- אי-מענה לשליח למרות ניסיונות חוזרים
- סירוב לקבל את החבילה
יחויבו בעלות משלוח חוזר במידה והלקוחה תרצה לשלוח שוב, או בקיזוז דמי המשלוח מההחזר הכספי.
לאחר מסירת המוצר לחברת המשלוח, אחריות האספקה עוברת לחברת השילוח. עם זאת, אנו כאן כדי לסייע בכל בעיה.

משלוח בתקופת חגים

בתקופת חגי ישראל (ראש השנה, יום כיפור, סוכות, פסח וכו') ייתכנו עיכובים בגלל:

ימי מנוחה של חברות השילוח
עומס במערכת בשל קניות חגים
ימי אבל לאומי

נפרסם עדכונים מיוחדים בתקופות אלו באתר ובעמוד הפייסבוק.

ביטוח משלוח

משלוחים בשליח עד הבית מבוטחים בסטנדרט הרגיל של חברת השילוח.
במקרה של אובדן או גניבה, אנו נפעל מול חברת השילוח לטובתך ונדאג למשלוח חלופי או להחזר.

יצירת קשר בנושאי משלוח

לכל שאלה, בקשה או בעיה הקשורה למשלוח — פני אלינו בוואטסאפ:

📱 052-886-6233

מדיניות זו נכתבה בלשון נקבה לצורכי נוחות בלבד ומיועדת לכל המגדרים כאחד. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המדיניות מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר.